Resposta curtaToque na aba Agenda (o número nela mostra quantos pedidos esperam) e na faixa de pedidos esperando. Em cada pedido, toque em Confirmar ou Recusar (Recusar pergunta antes) e depois em Avisar no WhatsApp: a cliente só fica sabendo pela sua mensagem, que já vai pronta. Mandou? Toque em Já avisei. O pedido expira em 48 horas.
Quando uma cliente nova pede horário pela sua página, o horário fica guardado por 48 horas esperando sua resposta. Cliente que já foi atendida marca direto e não precisa de aprovação. Responder rápido faz a diferença: pedido respondido no mesmo dia vira cliente.
Passo a passo
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Passo 1:
Toque na aba Agenda. Com pedido esperando, a aba mostra um número com quantos são, em qualquer tela do app. O número acompanha sozinho: atualiza quando você volta pro app e a cada minuto com ele aberto. Na Agenda, toque na faixa 1 pedido esperando você (ou o número).
Aba Agenda com a faixa de pedido esperando e o número 1 na aba Agenda da barraImagem chegando em breveAba Agenda com a faixa de pedido esperando e o número 1 na aba Agenda da barra
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Passo 2:
Veja o pedido. Cada cartão mostra a cliente (com a etiqueta "cliente nova"), o serviço, o dia e a hora, o valor e quanto tempo falta pra expirar ("expira em 36 h").
Tela Pedidos com um cartão de pedido mostrando serviço, horário, valor e os botões Recusar e ConfirmarImagem chegando em breveTela Pedidos com um cartão de pedido mostrando serviço, horário, valor e os botões Recusar e Confirmar
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Passo 3:
Toque em Confirmar ou em Recusar. Recusar pergunta antes, ali mesmo: "Recusar o pedido da Ana?", com Recusar e Voltar. Depois de responder, o cartão mostra Confirmado ou Recusado e o destaque "Falta avisar a Ana. Ela ainda não sabe.", com o botão verde Avisar Ana no WhatsApp (com o primeiro nome da cliente).
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Passo 4:
Toque em Avisar no WhatsApp. O WhatsApp abre na conversa dela com a mensagem pronta. Confirmando: "Oi Ana, confirmado teu Pé e mão sábado às 10:00. Se precisar desmarcar: (link)". Recusando: "Oi Ana, não consigo o Pé e mão sábado às 10:00. Escolhe outro horário aqui: (link da sua página)". É só enviar. Pra ler a mensagem antes, toque em Ver a mensagem, embaixo do cartão.
Cartão com a etiqueta Confirmado, o destaque Falta avisar a Ana e o botão Avisar Ana no WhatsAppImagem chegando em breveCartão com a etiqueta Confirmado, o destaque Falta avisar a Ana e o botão Avisar Ana no WhatsApp
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Passo 5:
Toque em Já avisei. Até lá, o cartão continua na tela de Pedidos por 48 horas depois da resposta, com o botão do WhatsApp, mesmo se você fechar o app. O Início também lembra, em Pra fazer agora: "1 cliente esperando seu aviso", com o botão Avisar. Avisou de outro jeito (ligação, outro celular)? Toque em Já avisei do mesmo jeito.
Da faixa de pedido até o WhatsApp aberto com a mensagemVídeo chegando em breveDa faixa de pedido até o WhatsApp aberto com a mensagem
Pedido com sinal fica separado, no bloco Aguardando sinal, no topo da tela de Pedidos. Ele não tem Confirmar: você confere o Pix no extrato e toca em Recebi o sinal ou Não caiu. Com o sinal ligado, até cliente que já veio pode cair aí, se a sua regra pede sinal de todas.
Com os avisos no celular ligados, o celular toca "Novo pedido de horário" na hora. Pedido confirmado entra na sua agenda do dia e, se o Google estiver conectado, na agenda Esmalta do Google.
Não deu certo?
"Esse pedido passou de 48 h e expirou.": a cliente pediu há mais de dois dias. O horário voltou a ficar livre na página. Se quiser atendê-la, chame no WhatsApp e marque pela Agenda em Marcar horário.
"Esse pedido já foi respondido.": você já tocou em Confirmar ou Recusar (ou tocou duas vezes). Volte pra Agenda e confira o dia.
"Esse pedido não existe mais.": o pedido foi removido. Nada a fazer.
"Esse pedido espera o sinal. Confira no extrato e use Recebi o sinal ou Não caiu.": é um pedido com sinal. Use os botões do bloco Aguardando sinal.
"Sua conta está pausada. Assine em Configurações, Assinatura, para voltar a usar tudo.": sua conta está pausada e a agenda não aceita resposta. Veja o artigo sobre conta pausada.
O botão Avisar no WhatsApp não apareceu: o número da cliente não é um celular brasileiro válido. A mensagem já aparece aberta embaixo do cartão: copie e mande por onde preferir.
Nenhum pedido aparece, mas a cliente disse que marcou: cliente que já veio marca direto e não passa pelos pedidos. Veja o dia dela na Agenda. Em Marcaram pela página hoje, na própria tela de pedidos, ficam os confirmados e os já recebidos do dia.