Termos de Uso do Esmalta

Última atualização: 15 de outubro de 2026. Esta versão vale a partir dessa data.

1. Quem somos e o que é o Esmalta

O Esmalta é um serviço da SiteUP (SITEUP MARKETING DIGITAL E AUTOMACAO LTDA, CNPJ 59.444.433/0001-89, com sede em Erechim/RS). Nestes termos, "nós" é a SiteUP e "você" é a profissional que cria uma conta.

O Esmalta serve para você montar e publicar uma página profissional na internet, com seus serviços, preços e fotos do seu trabalho, e para organizar o dia a dia: agenda, fichas das clientes e Caixa (o controle do que entra e do que sai).

Os dados da sua conta ficam guardados no SiteUP CRM, um sistema da própria SiteUP. O item 10 explica o que vai para lá e o que muda para você e para as suas clientes.

A Vanuza Ritual é a especialista por trás do método do Esmalta. Quem presta o serviço e responde por ele é a SiteUP.

Suas clientes podem pedir horário pela sua página, seguindo as regras de agenda que você definir. O Esmalta não cobra suas clientes. Preço, pagamento e atendimento são combinados direto entre vocês. Nós não fazemos parte desse acordo. A exceção é o sinal por Pix pelo banco que você conectar, se você ligar: aí o Pix da cliente cai na sua conta e o Esmalta recebe só a comissão do sinal (seção 8, Comissão no sinal).

Ao criar sua conta, você declara que leu e aceita estes termos e a nossa Política de Privacidade.

2. Quem pode usar

O Esmalta é para profissionais maiores de 18 anos. Se você tem menos de 18 anos, não crie conta.

3. Sua conta e o acesso

Você entra sem senha: com um link de acesso que mandamos para o seu e-mail ou com a sua conta do Google. Depois que você entra, o aparelho fica conectado. Só pedimos para você entrar de novo depois de 60 dias sem uso ou se você sair da conta.

Para manter sua conta segura:

• use um e-mail que só você acessa;
• não repasse o link de acesso para ninguém (quem tiver o link entra na sua conta);
• se usar um celular ou computador de outra pessoa, saia da conta ao terminar;
• se achar que alguém entrou na sua conta, fale com a gente pelo contato do item 15.

Você é responsável pelo que for feito na sua conta enquanto o acesso estiver com você.

4. Sua página pública

Sua página fica num endereço do Esmalta com o nome que você escolher (por exemplo, esmalta.com.br/seu-nome). Tudo o que você publica nela fica visível para qualquer pessoa que tenha o link e pode aparecer no Google e em outros buscadores. Isso vale para nome profissional, cidade e bairro, WhatsApp, Instagram, texto "sobre mim", fotos, estilos, serviços, preços, duração, horários livres, depoimentos que você aprovar, cursos, promoções e o endereço do estúdio, se você escolher mostrar.

Por isso, só coloque na página o que você quer mostrar ao público. Você pode editar tudo quando quiser e também tirar a página do ar. Mesmo depois de tirar do ar, uma cópia antiga pode continuar por um tempo nos resultados dos buscadores, e isso não depende de nós.

O rodapé da página mostra que ela foi feita com o Esmalta. Enquanto você está sem pagamento confirmado, esse rodapé vem com um convite para outras manicures conhecerem o Esmalta.

5. O conteúdo que você publica

Você é a responsável por tudo o que publica: textos, preços, fotos, depoimentos e contatos. Ao publicar, você garante que:

• as informações são verdadeiras e não enganam as clientes (por exemplo, preço que você de fato cobra e fotos de trabalhos que você mesma fez);
• você tem direito de usar as fotos: foi você quem tirou, ou quem tirou autorizou;
• se aparecer outra pessoa na foto (mãos, rosto, tatuagem ou qualquer detalhe que identifique), ela autorizou a publicação;
• os depoimentos que você cadastrar são de clientes de verdade, que autorizaram mostrar;
• o conteúdo não é ilegal, ofensivo, discriminatório, de nudez ou sexual, e não usa marca, nome ou imagem de outra pessoa sem autorização.

As fotos e os textos continuam sendo seus. Você nos dá uma autorização gratuita, não exclusiva e válida no mundo todo para guardar, reduzir, ajustar o formato e exibir esse conteúdo, e para analisar com inteligência artificial (IA) quando você usar essas funções. Isso serve só para fazer o Esmalta funcionar: mostrar sua página, o seu painel e as artes de divulgação que você gerar. Não usamos suas fotos em anúncios nem em outros materiais sem pedir antes. Essa autorização termina quando você apaga o conteúdo ou exclui a conta, respeitados os prazos da Política de Privacidade.

Se recebermos uma denúncia fundamentada ou uma ordem judicial sobre algum conteúdo seu, podemos tirar esse conteúdo do ar e vamos avisar você, dizendo o motivo.

6. Endereço da sua página

O nome que você escolhe para o endereço fica reservado para você enquanto a conta existir, inclusive com a página fora do ar. Depois de publicar, você pode trocar o endereço em Configurações, se o nome novo estiver livre. O endereço antigo para de funcionar na hora e fica livre para outra pessoa.

Alguns nomes não podem ser usados: palavras do próprio sistema, nomes de marcas ou de outras pessoas, termos ofensivos e nomes que confundam a cliente. Podemos recusar ou retirar um endereço nesses casos, e vamos avisar você para escolher outro.

Quando a conta é excluída, o endereço fica livre na hora e pode ser escolhido por outra pessoa.

7. Selo "Aluna Método Vanuza"

A Vanuza Ritual nos envia a lista das alunas do Método Vanuza. Se o seu e-mail ou o seu WhatsApp estiver nessa lista, sua página mostra o selo "Aluna Método Vanuza" e você ganha os 90 dias de Premium grátis de aluna (item 8).

O caminho é um só: a lista vem da Vanuza Ritual para nós. Ela não recebe os seus dados do Esmalta.

O selo depende só dessa lista. Se você é aluna e o selo não aparece, fale com a gente. Se o seu nome sair da lista, o selo sai da página.

O selo indica que você fez o curso. Ele não é uma garantia da SiteUP nem da Vanuza Ritual sobre o seu atendimento.

8. Planos, pagamento e assinatura

Teste grátis de 7 dias. Toda conta nova começa com 7 dias grátis, sem cartão e sem Pix. Os 7 dias contam da criação da conta e, durante o teste, você usa tudo o que o Premium tem. A IA (Esma Expert, Turbinar e textos com IA) tem um limite de demonstração no teste: quando ele acaba, a IA para até você assinar, e o resto do app segue liberado até o fim do teste. Se o mesmo WhatsApp ou e-mail já usou a IA em outro teste grátis nos últimos 12 meses, a IA fica fora do teste novo. Cada conta tem um teste grátis só.

No fim do teste. Para continuar, você escolhe um plano e paga, por Pix ou cartão. Nada é cobrado sem você escolher um plano. Se você não assinar até o fim do teste, a conta fica pausada, com tudo guardado: a página mostra só seu nome e seu WhatsApp, a agenda para de receber pedidos e algumas funções travam. Nada é apagado enquanto você entrar na conta pelo menos uma vez a cada 12 meses, e tudo volta quando o pagamento entra. Depois de 12 meses sem nenhum acesso, a conta é apagada, com aviso por e-mail 30 dias antes (item 8 da Política de Privacidade).

Assinar durante o teste. Você pode escolher o plano antes de o teste acabar. A primeira cobrança vence no último dia do teste, e os dias grátis que faltam não se perdem. No cartão, a cobrança é feita nesse dia. No Pix, você pode pagar antes, e o período pago começa a contar do fim do teste.

Planos. Existem dois:

• Essencial: R$ 29,90 por mês.
• Premium: R$ 59,90 por mês. Inclui tudo do Essencial, mais a Esma Expert e o Turbinar.

O preço é o que aparece na tela de assinatura no momento em que você contrata. Alguns recursos são só de quem assina, e o app mostra quais são.

Mensal ou anual. Você escolhe pagar por mês ou por ano. No anual, você tem 30% de desconto sobre o valor de 12 meses no mensal.

Pagamento. A cobrança é feita pelo Asaas, uma empresa de pagamentos, por Pix ou cartão.

Renovação. A assinatura se renova sozinha no mesmo ciclo: a cada mês (ou a cada ano, no anual) chega uma nova cobrança, até você cancelar.

Reajuste. O valor da assinatura pode ser reajustado uma vez a cada 12 meses, no máximo pelo IPCA acumulado no período. Avisamos com 30 dias de antecedência, por e-mail e dentro do app. Se você não concordar, pode cancelar sem multa antes de o novo valor valer. Quem já assina antes desta versão só entra nessa regra daqui pra frente.

Cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, em Configurações > Assinatura, sem multa. Depois de cancelar, nada mais é cobrado e você continua com acesso até o fim do período já pago. Depois disso, a conta fica pausada, com tudo guardado até completar 12 meses sem nenhum acesso (item 8 da Política de Privacidade).

Garantia de 7 dias. A garantia conta a partir do primeiro pagamento, não do começo do teste grátis. Em até 7 dias depois do primeiro pagamento, você cancela e recebe de volta todo o valor pago, sem precisar explicar o motivo: em Configurações > Assinatura > Cancelar assinatura, toque em Cancelar e receber meu dinheiro de volta. O acesso pago termina na hora da devolução. Se o teste grátis ainda estiver correndo, ele segue até o último dia. Depois desse prazo, peça a devolução pelo contato do item 15. Isso vale junto com o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Aluna do Método Vanuza. Se você é aluna e está na lista da Vanuza Ritual (item 7), ganha 90 dias de Premium grátis, no lugar dos 7 dias do teste. Quando os 90 dias acabam, você escolhe um plano e paga para continuar. Se não escolher, a conta fica pausada, com tudo guardado até completar 12 meses sem nenhum acesso (item 8 da Política de Privacidade).

Troca de plano. Você pode trocar de plano em Configurações > Assinatura. Se for para um plano maior, o acesso novo é liberado na hora. Se for para um plano menor, a troca vale a partir da próxima cobrança, e você mantém o plano atual até lá.

Indicação. Quando você indica uma manicure e ela entra no Esmalta pelo seu convite, você ganha 1 mês de crédito no seu plano assim que a primeira mensalidade dela for paga. A indicada não ganha mês extra nem desconto. O crédito adia a sua próxima cobrança em 1 mês, acumula no máximo 12 meses guardados (indicação nova não soma até o saldo baixar) e não vale para indicação da própria conta.

Atraso. Se uma renovação atrasar, sua conta continua funcionando por 7 dias depois do vencimento. Depois disso, ela fica pausada até o pagamento entrar. Com a conta pausada, a página mostra só seu nome e seu WhatsApp, a agenda para de receber pedidos e algumas funções travam. Nada é apagado enquanto você entrar na conta pelo menos uma vez a cada 12 meses, e tudo volta quando o pagamento entra (item 8 da Política de Privacidade).

Estorno e chargeback. Se um pagamento for estornado ou contestado no banco ou no cartão (o chamado chargeback), o acesso pago por ele acaba.

Quem entrou antes. Quem já era assinante ou estava com acesso antes desta versão dos termos segue nas condições que já tinha. Quem criou a conta antes desta versão e nunca pagou ganha o teste grátis de 7 dias uma vez, contado da criação da conta ou, se esses 7 dias já passaram, do primeiro acesso depois desta versão.

Não cobramos taxa sobre os serviços que você faz para as suas clientes.

Comissão no sinal. Se você cobrar o sinal do horário por Pix pelo Mercado Pago, o Esmalta fica com uma comissão de 1% do valor do sinal, com máximo de R$ 3 por sinal e sem valor mínimo. O Mercado Pago separa a comissão na hora do pagamento e o resto cai na sua conta. O Mercado Pago também cobra a taxa dele de você. Você vê esses valores e aceita a comissão antes de conectar a sua conta. Se a comissão mudar, você aceita de novo antes de a nova valer.

9. Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para o Esmalta ficar no ar o tempo todo, mas não conseguimos garantir funcionamento 100% sem falhas. Podem acontecer paradas para manutenção, falhas de internet, de fornecedores (como o Google) ou do próprio WhatsApp. Quando der, avisamos antes de manutenções programadas.

Podemos lançar recursos novos e mudar os que existem. Quando um recurso novo for usar seus dados de um jeito diferente, avisamos antes.

10. Dados das suas clientes

Na agenda, nas fichas e no Caixa, você guarda dados das suas clientes, como nome, WhatsApp e horários. Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você é a responsável por esses dados (a controladora). Nós tratamos esses dados por sua conta (como operadora), só para o Esmalta funcionar. Por isso:

• use esses dados só para atender e falar com as suas clientes;
• cadastre e importe só contatos de clientes suas;
• anote dado de saúde da cliente (alergia, sensibilidade, diabetes) só com o OK dela e só para o atendimento: é dado sensível pela LGPD, e você não pode usar nem repassar para outra finalidade;
• se uma cliente pedir para corrigir ou apagar os dados dela, faça isso na ficha dela no Esmalta.

A Política de Privacidade explica o que fazemos com esses dados.

Onde os dados ficam: o SiteUP CRM. O SiteUP CRM é um sistema da própria SiteUP para guardar contatos, conversas e horários. Ele não é de outra empresa: quem cuida dos dados continua sendo a SiteUP, a mesma que presta o Esmalta. Você continua usando o Esmalta do mesmo jeito, no mesmo endereço. O que muda é o lugar onde os dados ficam guardados.

Vão para o SiteUP CRM:

• Clientes: as fichas das suas clientes, com nome, WhatsApp e o que você anotar;
• Conversas: as conversas com as suas clientes pelo WhatsApp e pelo Direct do Instagram, quando você conecta esses canais;
• Agenda: seus horários de atendimento, folgas e os horários marcados;
• Serviços: seus serviços, com preço e duração;
• Pagamentos de sinal: o registro do sinal (o valor que a cliente paga antes para garantir o horário), com quanto foi e se já foi pago.

Algumas coisas continuam só no Esmalta: a sua assinatura e os pagamentos dela, e os números de visitas e cliques da sua página.

Nesses dados, a regra de cima não muda: você é a controladora, e a SiteUP é a operadora. Operadora é quem guarda e usa os dados só por sua conta, seguindo o que você precisa para atender.

As contas passam para o SiteUP CRM aos poucos. Avisamos você antes de a sua conta passar.

O que muda para as suas clientes. Quando uma cliente pede horário pela sua página ou fala com você pelo WhatsApp ou pelo Instagram conectado, os dados dela (nome, WhatsApp, horários, mensagens e o sinal, quando houver) ficam guardados no SiteUP CRM. Quem decide sobre esses dados continua sendo você. Se ela pedir para corrigir ou apagar os dados dela, você faz isso no Esmalta, como antes.

11. Suspensão e exclusão

Por você: em Configurações, você pode tirar a página do ar a qualquer momento (seus dados ficam guardados e você pode voltar a publicar) ou excluir a conta. Excluir a conta cancela a assinatura e apaga a conta, a página, as fotos, as clientes, a agenda, o Caixa e os números de visitas e cliques, inclusive o que estiver guardado no SiteUP CRM. Não tem como desfazer.

Por nós: podemos suspender a página ou a conta se houver descumprimento destes termos, conteúdo ilegal, tentativa de fraude, uso que prejudique o serviço ou outras pessoas, ou ordem de autoridade. Em regra, avisamos antes e damos um prazo para corrigir. Em casos graves ou urgentes, a suspensão pode ser imediata, e avisamos logo depois. Você pode pedir revisão da decisão pelo contato do item 15.

12. Responsabilidades

Nós respondemos pelo funcionamento do Esmalta nos termos da lei, inclusive do Código de Defesa do Consumidor, e nada nestes termos tira direitos que a lei garante a você.

Dentro disso, não respondemos por:

• o conteúdo que você publica e as informações que você passa às clientes;
• o atendimento, o preço combinado, pagamentos, atrasos, faltas ou problemas entre você e suas clientes;
• decisões que você tomar com base nas contas do Caixa, nas sugestões de preço ou nos textos da IA, que dependem do que você informa e que você deve conferir antes de usar;
• o funcionamento do WhatsApp, do Instagram, do Google, dos buscadores ou da sua internet;
• danos causados por quem usar sua conta porque você repassou o link de acesso.

13. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança não for só a seu favor, avisamos por e-mail ou no seu painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar a assinatura ou excluir a conta antes da data. Continuar usando depois dessa data significa que você aceitou a nova versão. Quando a mudança só traz vantagem para você (como um teste grátis ou um limite menor para o reajuste), ela vale a partir da data da versão nova. Na dúvida, vale o aviso de 15 dias. Em toda versão nova, o painel mostra um resumo do que mudou antes de você aceitar, e você pode recusar cancelando a assinatura ou excluindo a conta, em Configurações. Se você já pagou e recusar cancelando a assinatura, continua usando o Esmalta nas condições antigas até o fim do período pago. A assinatura não renova, e o período não é devolvido, fora a garantia de 7 dias e o caso do plano anual a seguir. No plano anual, se a mudança reduzir o serviço, você escolhe: seguir nas condições antigas até o fim do período, ou receber a parte proporcional do que falta, contada da data da mudança, com o acesso terminando nessa data. Peça pelo contato do item 15. Reajuste dentro do IPCA não conta como redução.

14. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Qualquer disputa pode ser levada ao foro da cidade onde você mora.

15. Contato

Dúvidas, pedidos e denúncias: pelo e-mail contato@esmalta.com.br ou pela Esma, o atendimento dentro do app.