Resposta curtaEm Configurações (a engrenagem no alto das abas), Assinatura, toque em Já paguei. O Esmalta confere o pagamento na hora. Pix e cartão caem em segundos. Se o aviso disser que ainda não chegou, espere um pouco e toque de novo.
O pagamento chega sozinho ao Esmalta, mas às vezes leva uns minutos. O botão Já paguei força a conferência na hora, sem esperar o aviso automático. Se o dinheiro já saiu da sua conta, é por ali que você resolve.
Passo a passo
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Passo 1:
Toque na engrenagem no alto das abas (Configurações) e em Assinatura. No Início, o ícone de pessoa ao lado da data leva pro mesmo lugar.
Tela Configurações com o item AssinaturaImagem chegando em breveTela Configurações com o item Assinatura
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Passo 2:
Toque em Já paguei, ao lado de Pagar agora.
Bloco Próxima cobrança com os botões Pagar agora e Já pagueiImagem chegando em breveBloco Próxima cobrança com os botões Pagar agora e Já paguei
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Passo 3:
Leia a resposta. "Pagamento confirmado. Tudo liberado." quer dizer que entrou. O título muda pra Assinatura ativa e o resumo mostra "Pago até...".
Tela Assinatura com o aviso verde Pagamento confirmado. Tudo liberadoImagem chegando em breveTela Assinatura com o aviso verde Pagamento confirmado. Tudo liberado
Quanto tempo esperar: Pix, até 1 minuto. Cartão, alguns minutos (a operadora precisa aprovar).
Não deu certo?
Aviso de que o pagamento ainda não chegou: ainda não compensou. Pix: espere 1 minuto e toque de novo. Cartão: confira no app do banco se a compra foi aprovada.
"Não tem cobrança em aberto agora.": não há cobrança pendente. Se você já pagou, está tudo certo. Se a conta segue pausada, toque em Voltar a assinar.
"Não deu para falar com o sistema de pagamento agora. Tente de novo em alguns minutos.": instabilidade de momento. Tente em alguns minutos.
Paguei duas vezes sem querer: fale com a equipe pela Esma (a última aba da barra). Guarde o comprovante.
"O banco recusou. Confira os dados ou use Pix.": o cartão não foi aprovado e nada foi cobrado. Tente outro cartão ou Pix pelo Pagar agora. A cobrança continua em aberto até você pagar.
"Não deu para confirmar o pagamento agora." no cartão: o sistema de pagamento demorou para responder. Espere 1 minuto e toque em Já paguei antes de tentar de novo, pra não pagar duas vezes.
Paguei e o cadeado dos estilos continua: toque em Já paguei e depois recarregue a tela do visual.