Resposta curtaToque na Esma, a última aba da barra, escura com a carinha. Ela abre com dúvidas rápidas prontas: toque numa, leia, e diga Sim ou Ainda tenho dúvida. Escreva o que precisa e a Esma responde. Pra uma pessoa, toque em Falar com a equipe.
A Esma é a ajuda do Esmalta, dentro do app. Ela responde na hora sobre a sua conta e, quando precisa, chama uma pessoa da equipe. A conversa fica guardada: você fecha, volta depois e a resposta está lá, inclusive a da equipe.
Passo a passo
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Passo 1:
Toque na Esma, a última aba da barra, escura com a carinha, depois de Início, Agenda, Página, Caixa e Clientes. No computador, ela fica no menu da esquerda, logo abaixo das abas.
Início com a barra de abas e a Esma, escura com a carinha, no fim da barraImagem chegando em breveInício com a barra de abas e a Esma, escura com a carinha, no fim da barra
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Passo 2:
Veja as dúvidas rápidas. A Esma diz "Oi, Camila! Sou a Esma, a ajuda do Esmalta." e mostra botões com as perguntas mais comuns. Toque numa: a resposta vem na hora, com o botão Abrir a tela › quando houver uma tela certa.
Conversa aberta com a saudação da Esma e os botões de dúvidas rápidasImagem chegando em breveConversa aberta com a saudação da Esma e os botões de dúvidas rápidas
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Passo 3:
Responda "Resolveu?": Sim ✓ fecha o assunto. Ainda tenho dúvida manda a pergunta pra Esma pensar.
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Passo 4:
Ou escreva sua dúvida no campo Escreva aqui e toque na seta ↑. Aparece "Pensando..." e a resposta chega em segundos.
Mensagem enviada, a Esma pensando e a resposta da Esma embaixoImagem chegando em breveMensagem enviada, a Esma pensando e a resposta da Esma embaixo
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Passo 5:
Quer uma pessoa? Toque em Falar com a equipe. A resposta da equipe vem no mesmo chat, assinada ("Lucas, da equipe").
Abrindo a Esma, tocando numa dúvida rápida, respondendo Ainda tenho dúvida e recebendo a respostaVídeo chegando em breveAbrindo a Esma, tocando numa dúvida rápida, respondendo Ainda tenho dúvida e recebendo a resposta
Da Central de ajuda, o botão Falar com a Esma abre o painel já com a conversa aberta. Dentro da conversa, o ícone de ajuda no topo leva pra Central.
Não deu certo?
"A Esma está fora do ar agora. Tente de novo em alguns minutos.": a conexão com o atendimento caiu. Tente em alguns minutos. Enquanto isso, a Central de ajuda está no ar.
"A Esma está descansando por hoje. Volte mais tarde...": o limite de uso da Esma neste mês foi atingido. Nada se perde: volte mais tarde, ou siga preenchendo à mão. Libera sozinho na virada do mês ou quando a equipe ajusta o limite.
"Não deu pra mandar agora. Tente de novo.": a mensagem não saiu. Toque na seta de novo.
"Escreve a mensagem antes de mandar.": o campo está vazio.
Não acho a Esma: ela fica no fim da barra de abas. A barra só some enquanto você monta a página, a agenda ou a meta do Caixa: termine ou volte e ela aparece.
Mandei e a resposta não chegou: a Esma relê a conversa sozinha a cada poucos segundos. Se passar de 2 minutos, feche e abra de novo.
A equipe respondeu e não vi: a resposta fica na conversa, com o nome de quem respondeu. Toque na Esma, na barra, pra ver.