Excluir minha conta

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Esta página explica como excluir a sua conta no Esmalta, o que é apagado, o que fica e por quê.

Antes de excluir

Excluir a conta não tem volta. Depois que a conta sai, não dá para recuperar nada.
Só quer tirar a página do ar? Faça isso em Configurações. Nada é apagado, e você pode publicar a página de novo quando quiser.
Só quer parar de pagar? Cancele a assinatura no painel. Cancelar a assinatura não apaga os seus dados.
Garantia de 7 dias. Em até 7 dias depois do primeiro pagamento da assinatura, você pode pedir todo o valor de volta antes de excluir. Nesse prazo, quando você toca em Excluir para sempre, o painel para antes de apagar e mostra quanto volta, com o botão para devolver o valor e cancelar a assinatura. Depois da devolução, você volta e exclui, se ainda quiser. Se preferir excluir sem pedir a devolução, toque de novo em Excluir para sempre: a garantia continua valendo, e você pode pedir a devolução pelo e-mail contato@esmalta.com.br. Se a assinatura já estiver cancelada e ainda faltar dinheiro da garantia, o painel pede para você falar com a Esma no chat ou escrever para contato@esmalta.com.br antes de excluir: a equipe devolve.
Quer uma cópia dos seus dados? Baixe antes, em Configurações. Depois de excluir, não dá mais para baixar.

Como excluir pelo app ou pelo site

Você pode fazer isso pelo app do Esmalta ou pelo site, no painel (esmalta.com.br/painel).

Entre na sua conta.
Toque na engrenagem, no alto da tela, para abrir Configurações.
Role até o fim da tela e toque em Excluir minha conta.
Digite EXCLUIR para confirmar e toque em Excluir para sempre.

Depois disso, a conta já não existe, e o Esmalta leva você para a tela de entrar.

O que é apagado, e quando

Quando você confirma, o Esmalta apaga na hora:

sua conta e o seu acesso ao painel;
sua página, com as fotos, os serviços e as promoções;
os seus cursos, e o acesso das alunas a eles;
suas clientes, com as fichas e os horários marcados;
sua agenda e o seu Caixa;
os números da página, como visitas e cliques no WhatsApp;
o endereço da sua página, que fica livre para outra pessoa.

Além disso:

A assinatura é cancelada antes de apagar. Nenhuma cobrança nova sai. Se a assinatura não puder ser cancelada na hora, nada é apagado, e o painel avisa. Tente de novo em alguns minutos.
Plano do salão. Se você tem o plano do salão, ele também é cancelado, e o salão sai do ar.
Agenda do Google. Se você conectou a Agenda do Google, o Esmalta cancela a autorização no Google e apaga a autorização que guardava. A agenda "Esmalta" continua na sua conta do Google. Você pode apagá-la por lá.
Cópias de segurança. O banco de dados tem cópias de segurança, feitas pelo fornecedor do banco. Elas podem manter dados apagados até serem substituídas, pelo prazo de guarda desse fornecedor.

O que fica, por quanto tempo e por quê

Alguns dados continuam guardados depois da exclusão. Abaixo, o prazo e o motivo de cada um:

Histórico de cobranças no Asaas. Fica pelo prazo que a lei exige. Por quê: é o registro das cobranças da assinatura, e as obrigações fiscais pedem esse registro (LGPD, Lei 13.709/2018, art. 16, I).
Seu contato e as conversas com o suporte, no SiteUP CRM. Ficam até você pedir a exclusão, pelo e-mail contato@esmalta.com.br. Por quê: para responder o suporte.
Dados de medição já enviados. Ficam pelo prazo de cada ferramenta de medição. Por quê: são a medição do uso e dos anúncios, como explica a Política de Privacidade, item 10.
Registros técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora, com o código da conta. Ficam guardados no Esmalta, em sigilo, por seis meses contados de cada acesso, e depois são apagados. Por quê: o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15) manda guardar esses registros por seis meses, em sigilo, e quem responde por essa guarda é a SiteUP, que oferece o Esmalta (LGPD, art. 16, I).

Só guardamos mais tempo quando a lei exigir ou para nos defender em processo.

Se você não consegue entrar

Peça a exclusão por e-mail, para contato@esmalta.com.br:

Escreva a partir do e-mail da conta. Se não tiver acesso a ele, diga o WhatsApp cadastrado na conta.
Diga que quer excluir a conta.
Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que é você.

Se você é cliente de uma manicure

Se você é cliente de uma manicure que usa o Esmalta e quer apagar os seus dados, fale com ela. Se não conseguir, escreva para contato@esmalta.com.br. Veja também a Política de Privacidade.