# Paguei e não liberou. O que faço?

Resposta curta: Em Configurações (a engrenagem no alto das abas), Assinatura, toque em Já paguei. O Esmalta confere o pagamento na hora. Pix e cartão caem em segundos. Se o aviso disser que ainda não chegou, espere um pouco e toque de novo.

Categoria: Plano e pagamento
Onde fazer no app: https://esmalta.com.br/painel/conta/assinatura
Também perguntam como: paguei, não liberou, já paguei, pagamento não caiu, pix, cartão, confirmar pagamento, cadeado continua

O pagamento chega sozinho ao Esmalta, mas às vezes leva uns minutos. O botão **Já paguei** força a conferência na hora, sem esperar o aviso automático. Se o dinheiro já saiu da sua conta, é por ali que você resolve.

## Passo a passo

1. **Toque na engrenagem no alto das abas (Configurações) e em Assinatura.** No Início, o ícone de pessoa ao lado da data leva pro mesmo lugar.
2. **Toque em Já paguei**, ao lado de **Pagar agora**.
3. **Leia a resposta.** "Pagamento confirmado. Tudo liberado." quer dizer que entrou. O título muda pra **Assinatura ativa** e o resumo mostra "Pago até...".

Quanto tempo esperar: Pix, até 1 minuto. Cartão, alguns minutos (a operadora precisa aprovar).

## Não deu certo?

- **Aviso de que o pagamento ainda não chegou**: ainda não compensou. Pix: espere 1 minuto e toque de novo. Cartão: confira no app do banco se a compra foi aprovada.
- **"Não tem cobrança em aberto agora."**: não há cobrança pendente. Se você já pagou, está tudo certo. Se a conta segue pausada, toque em **Voltar a assinar**.
- **"Não deu para falar com o sistema de pagamento agora. Tente de novo em alguns minutos."**: instabilidade de momento. Tente em alguns minutos.
- **Paguei duas vezes sem querer**: fale com a equipe pela Esma (a última aba da barra). Guarde o comprovante.
- **"O banco recusou. Confira os dados ou use Pix."**: o cartão não foi aprovado e nada foi cobrado. Tente outro cartão ou Pix pelo **Pagar agora**. A cobrança continua em aberto até você pagar.
- **"Não deu para confirmar o pagamento agora."** no cartão: o sistema de pagamento demorou para responder. Espere 1 minuto e toque em **Já paguei** antes de tentar de novo, pra não pagar duas vezes.
- **Paguei e o cadeado dos estilos continua**: toque em **Já paguei** e depois recarregue a tela do visual.


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Atualizado em: 2026-10-03