# Meu pagamento não passou. E agora?

Resposta curta: Quando a cobrança vence sem pagar (Pix vencido ou cartão recusado), você tem 7 dias. Toque em Pagar agora na faixa vermelha do topo ou no e-mail e pague por Pix ou cartão, dentro do Esmalta. Pix e cartão liberam na hora.

Categoria: Plano e pagamento
Onde fazer no app: https://esmalta.com.br/painel/conta/assinatura
Também perguntam como: pagamento não passou, cartão recusado, pix vencido, cobrança vencida, atrasado, pagar agora, fatura, sair do ar

Se a cobrança do seu plano vence e não é paga, sua página continua no ar por mais 7 dias. É o tempo de pagar sem perder nada: a página, a agenda e o Caixa seguem funcionando normalmente. Isso acontece quando o Pix venceu sem pagar, ou quando o cartão foi recusado (sem limite, vencido ou bloqueado).

## Passo a passo

1. **Toque em Pagar agora na faixa vermelha do topo.** Ela aparece em todas as telas do painel e diz quantos dias faltam, por exemplo "O pagamento não passou. Sua página fica no ar por mais 4 dias, até 15/10."
2. **Escolha Pix ou Cartão na tela Pagar.** O botão da faixa abre a tela Pagar do próprio Esmalta, já com a cobrança em aberto. No Pix, leia o QR code ou toque em **Copiar código Pix**. Se o cartão foi recusado, use outro cartão ou pague por Pix. (O botão do e-mail pode abrir a fatura do sistema de pagamento, com as mesmas opções.)
3. **Pronto.** Pix e cartão liberam em segundos e a faixa some.

Você também recebe um e-mail no dia em que a cobrança vence, outro no 3º dia e um último aviso no 6º dia, com o valor, a data em que a página sai do ar e o mesmo botão **Pagar agora**. Depois que o pagamento cai, os e-mails param.

Se passar dos 7 dias sem pagar, a conta pausa: a página fica só com seu nome e o WhatsApp, e a agenda para de receber pedidos. Seus dados, clientes e fotos ficam guardados, e tudo volta quando você paga.

## Não deu certo?

- **Paguei e a faixa continua**: em Configurações (a engrenagem no alto das abas), Assinatura, toque em **Já paguei**. O Esmalta confere na hora.
- **O botão Pagar agora abriu a tela Assinatura em vez da tela Pagar**: não achamos uma cobrança em aberto agora (o pagamento pode ter acabado de cair). Toque em **Já paguei** ou, se aparecer, em **Pagar agora** nessa tela.
- **"O banco recusou. Confira os dados ou use Pix."**: pague por Pix na mesma tela. Libera em segundos.
- **"Muitas tentativas com cartão. Tente de novo daqui a 1 hora ou pague com Pix."**: por segurança, o cartão aceita até 5 tentativas por hora em cada conta (e até 10 por hora no mesmo aparelho ou Wi-Fi, somando as contas). Pague por Pix na mesma tela ou espere 1 hora. Os dados do cartão nunca ficam guardados no Esmalta: vão direto para o sistema de pagamento.


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Atualizado em: 2026-10-12