# Minha conta pausou. O que faço?

Resposta curta: A conta pausa quando o teste grátis de 7 dias acaba sem assinatura ou quando o pagamento atrasa mais de 7 dias. Nada é apagado. Toque na faixa do topo: com cobrança vencida há pouco, toque em Pagar agora; sem ela, escolha o plano e toque em Assinar. Pix e cartão voltam tudo na hora.

Categoria: Plano e pagamento
Onde fazer no app: https://esmalta.com.br/painel/conta/assinatura
Também perguntam como: pausada, pausou, bloqueada, travou, atrasado, venceu, voltar, reativar, página sumiu

Conta pausada é quando o teste grátis de 7 dias acabou sem assinatura, o pagamento venceu há mais de 7 dias, ou você cancelou e o período pago terminou. Enquanto está pausada, sua página fica só com seu nome e o WhatsApp, a agenda não recebe pedidos, e lançar no Caixa, gerar artes e usar o Turbinar ficam travados. Seus dados, fotos, clientes e lançamentos continuam guardados. Pagando, tudo volta.

## Passo a passo

1. **Toque na faixa vermelha do topo**: "Sua conta está pausada. Assine para a página e a agenda voltarem." Ela leva direto pra tela **Assinatura**.
2. **Se a cobrança venceu há pouco**, a tela mostra **Cobrança vencida em** com a data e não mostra o formulário de assinar. Toque em **Pagar agora**: abre a tela Pagar, dentro do Esmalta, e você paga essa cobrança por Pix ou cartão.
3. **Nos outros casos** (nunca assinou, cancelou, a cobrança venceu há mais de 30 dias, tem 2 vencidas ou não tem cobrança pra pagar hoje), aparece **Escolha o plano** ou **Voltar a assinar**. Toque em **Mensal** ou **Anual** e em **Assinar o mensal** ou **Assinar o anual** (quem nunca assinou preenche nome e CPF antes). A cobrança nova vence hoje: é só pagar.
4. **Pagou e ainda está pausada?** Toque em **Já paguei**. O Esmalta confere na hora e mostra "Pagamento confirmado. Tudo liberado."

Pix e cartão liberam em segundos.

Antes de pausar, o app avisa: nos 7 dias de atraso a faixa diz "O pagamento não passou." com os dias que faltam e o botão **Pagar agora**, e a página segue normal. Você também recebe e-mails no dia em que vence, no 3º e no 6º dia. É a hora de pagar sem perder nada (veja [Meu pagamento não passou. E agora?](https://esmalta.com.br/ajuda/plano-e-pagamento/pagamento-nao-passou)).

## Não deu certo?

- **"Sua conta está pausada. Assine em Configurações, Assinatura, para voltar a usar tudo."**: aparece ao tentar confirmar pedido, marcar horário ou lançar no Caixa. Siga os passos acima.
- **"Sua conta está pausada. Assine em Configurações, Assinatura, para usar o Turbinar."**: mesma coisa, no Turbinar.
- **Aviso de que o pagamento ainda não chegou**: você tocou em **Já paguei** cedo demais. Pix: espere um minuto e toque de novo. Cartão: espere alguns minutos.
- **"Não tem cobrança em aberto agora."**: não há cobrança pendente. Se a conta segue pausada, use **Voltar a assinar** na mesma tela.
- **"Não deu para falar com o sistema de pagamento agora. Tente de novo em alguns minutos."**: falha de momento. Tente de novo em instantes.
- **Sou aluna da Vanuza e pausou**: na tela Assinatura, toque em **Aluna do Método Vanuza? Ganhe 90 dias de Premium** e confirme o e-mail do curso. Se a conta estava só no período de aluna, ela volta.


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Link do artigo: https://esmalta.com.br/ajuda/plano-e-pagamento/conta-pausada
Atualizado em: 2026-10-15