# Como cancelo a assinatura?

Resposta curta: Em Configurações (a engrenagem no alto das abas), Assinatura, toque em Cancelar assinatura, escolha o motivo se quiser (é opcional) e toque em Cancelar mesmo assim. Nada mais é cobrado. Sua página fica no ar até o fim do período que você já pagou e depois pausa, com tudo guardado.

Categoria: Plano e pagamento
Onde fazer no app: https://esmalta.com.br/painel/conta/assinatura
Também perguntam como: cancelar, cancelamento, parar de pagar, encerrar, desistir, assinatura, excluir, pausar, desconto, mês de presente, garantia, estorno, reembolso, dinheiro de volta, devolução

Cancelar é rápido e não tem pegadinha: você não paga mais nada e continua usando até o fim do período pago. Depois disso a conta pausa, mas nada é apagado. Se quiser voltar, é só assinar de novo.

**Ainda no teste grátis?** Se você não assinou, não tem o que cancelar: nada é cobrado, e a conta pausa sozinha no fim do teste, com tudo guardado. Se assinou no teste e cancelou antes do último dia, nada é cobrado e você usa até o fim do teste.

**Quer o dinheiro de volta?** A garantia conta do primeiro pagamento, não do começo do teste. Nos 7 dias depois do primeiro pagamento, a folha de cancelar mostra **Garantia de 7 dias: seu dinheiro de volta**. Toque em **Cancelar e receber meu dinheiro de volta**: o Esmalta devolve tudo o que você pagou na hora, sem perguntas. No Pix o dinheiro volta para a conta que pagou; no cartão, aparece em até 2 faturas. A página pausa na hora, e seus dados ficam guardados. Passou dos 7 dias? Fale com a Esma no chat e peça a devolução: a equipe devolve.

## Passo a passo

1. **Toque na engrenagem no alto das abas (Configurações) e em Assinatura.** No **Início**, o ícone de pessoa ao lado da data leva pro mesmo lugar.
2. **Role até o fim e toque em Cancelar assinatura.** É um texto sublinhado, discreto, embaixo da tela. Abre a pergunta "Por que você quer cancelar?".
3. **Escolha o motivo, se quiser, e toque em Continuar.** As opções são: Está caro, Não usei o suficiente, Faltou uma função, Vou parar de atender e Outro (no Outro dá pra escrever em poucas palavras, se quiser). O motivo é opcional: dá para seguir sem responder, com Prefiro não dizer.
4. **Veja as ofertas, se aparecerem.** Antes de cancelar, o app pode oferecer:
   - **Pausar 1 mês sem cobrança**: você não paga o próximo mês e tudo continua funcionando. A folha mostra a data em que a cobrança volta. - **50% de desconto nos próximos 2 meses**: as 2 próximas mensalidades saem pela metade e depois voltam ao valor normal. Só no plano mensal.
   Cada oferta vale uma vez por conta. Se você já usou, ela não aparece de novo.
5. **Para cancelar, toque em Cancelar mesmo assim.** Ou toque em **Manter** pra desistir.

Pronto. O título da tela vira **Assinatura cancelada** e a frase diz até quando sua página fica no ar. Se as mensalidades estavam no Pix Automático, o Esmalta cancela a autorização junto: nada mais sai da sua conta.

Mudou de ideia? Na mesma tela aparece **Voltar a assinar**: escolha o plano e pronto, sem preencher nome e CPF de novo. Uma semana depois de cancelar, você recebe um e-mail só, com o botão **Voltar pro Esmalta**, caso queira voltar.

Vai excluir a conta? A assinatura é cancelada junto, antes de apagar qualquer coisa. Excluir a conta é outro caminho (fica em Configurações, na engrenagem do topo, na Zona de cuidado) e apaga sua página e seus dados de vez.

## Não deu certo?

- **Não acho o Cancelar assinatura**: ele só aparece quando você tem uma assinatura ativa. Assinou há menos de 7 dias e não gostou? Toque em Cancelar assinatura: a folha mostra a garantia, que devolve o dinheiro.
- **"O prazo da devolução automática passou. Fale com a Esma no chat que a equipe devolve para você."**: já passaram 7 dias do primeiro pagamento (ou a garantia já foi usada nesta conta). Peça pela Esma: a equipe devolve.
- **"A devolução não saiu toda agora"**: a assinatura foi cancelada, mas parte da devolução travou no sistema de pagamento. A equipe termina e te avisa.
- **"Você já usou essa oferta nesta conta."**: cada oferta vale uma vez só. Você ainda pode manter a assinatura ou cancelar.
- **"Essa oferta não vale para a sua assinatura agora."**: a pausa vale com o plano em dia, e o desconto só no plano mensal. Com pagamento atrasado, pague primeiro em **Pagar agora**.
- **"Não deu para falar com o sistema de pagamento agora. Tente de novo em alguns minutos."**: falha de momento no sistema de cobrança. Nada mudou na sua assinatura. Tente de novo em instantes.
- **"Não deu para terminar a pausa agora. Nada a mais será cobrado. Fale com a gente no chat da Esma pra conferir sua próxima cobrança."**: a pausa ficou pela metade no sistema de cobrança. Você não paga a mais; pela Esma a equipe confere e acerta a data.
- **"O pagamento ainda não está liberado. Tente de novo mais tarde."**: a cobrança pelo app não está ligada na sua conta, então não há assinatura pra cancelar.
- **Cancelei e a página saiu do ar na hora**: isso não deveria acontecer antes do fim do período pago. Fale com a equipe pela Esma com a data que aparece em Assinatura.


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Atualizado em: 2026-10-15