# Como acompanho ou desmarco o meu horário?

Resposta curta: Abra o link que apareceu depois do pedido (toque em Guardar o link pra copiar; a manicure também manda ele na confirmação). No mesmo celular, a página dela mostra Seus horários com o link. A tela mostra se está Pedido enviado, Horário confirmado, não confirmado, desmarcado ou expirado. Pra desmarcar, toque em Desmarcar horário e confirme, dentro do prazo que ela definiu.

Categoria: Para a cliente
Onde fazer no app: https://esmalta.com.br/ajuda/para-a-cliente
Também perguntam como: acompanhar, desmarcar, sinal, lembrete, cancelar, meu horário, link do agendamento, guardar o link, seus horários, perdi o link, confirmado, pedido enviado, remarcar, prazo

Cada pedido tem um link só seu. Ele mostra a situação do horário e deixa você desmarcar sem precisar mandar mensagem. O link aparece na tela logo depois de pedir, com o botão **Guardar o link**, e vai junto na confirmação que a manicure manda pelo WhatsApp. O celular em que você pediu também guarda: quando você volta à página dela, aparece **Seus horários** com o link.

## Passo a passo

1. **Abra o link do seu horário.** O título diz a situação:
   - **Pedido enviado**: ainda não está marcado. A resposta vem quando ela confirmar, pelo WhatsApp. - **Horário confirmado**: está marcado. - **Horário não confirmado**: ela não conseguiu esse horário. Escolha outro na página dela. - **Horário desmarcado**: ficou livre. - **Esse pedido expirou**: ela não respondeu a tempo. Peça outro. - **Atendimento feito**: o horário já aconteceu. - **Horário não aconteceu**: ela marcou que você não veio. Pra marcar outro, peça na página dela. - **Falta só o sinal**, **Falta só a confirmação** ou **O prazo do sinal passou**: o horário pede sinal por Pix. Veja o artigo sobre pagar o sinal.
2. **Toque em Guardar o link.** O link é copiado: cole numa conversa sua no WhatsApp ou nas notas. Aparece "Link copiado".
3. **Pra falar com ela, toque em Falar com Camila no WhatsApp.** A mensagem já vem com o serviço e o horário.
4. **Pra desmarcar, toque em Desmarcar horário** e confirme em **Desmarcar**. "Desmarcar mesmo? O horário fica livre pra outra pessoa." Pra desistir, **Manter**.
5. **Pronto.** A tela vira **Horário desmarcado** e o horário some da agenda dela. Pra remarcar, volte à página dela e peça outro.

Pagou sinal? Antes de confirmar, a tela diz o que acontece com ele: dentro do prazo, ela devolve por Pix. Depois do prazo, o link não desmarca e avisa que o sinal fica com ela.

No mesmo link fica o bloco **Lembrete no WhatsApp**: ali você aceita o lembrete do horário ou toca em **Parar**.

A manicure define até quando dá pra desmarcar pelo link (por exemplo, até 12 horas antes). A tela de pedir mostra esse prazo: "Dá pra desmarcar até 12 h antes pelo link que aparece depois."

## Não deu certo?

- **"Passou do prazo pra desmarcar por aqui. Fala com ela no WhatsApp."**: o horário está perto demais. Toque em **Falar com ela no WhatsApp** e avise.
- **"Esse horário já não está ativo."**: ela já desmarcou, recusou, ou o horário já aconteceu. A tela mostra a situação atual.
- **Perdi o link**: abra a página dela no mesmo celular e navegador em que você pediu. No topo aparece **Seus horários**: toque em **Ver**. Não apareceu (outro celular, aba anônima ou dados do navegador apagados)? O Esmalta não manda e-mail pra cliente: peça pra manicure reenviar a confirmação pelo WhatsApp (o link vai junto) ou peça pra ela desmarcar por você.
- **"Não deu pra copiar. Salve esta página nos favoritos do navegador."**: o navegador bloqueou a cópia. Salve a página nos favoritos ou tire um print do endereço.
- **Não aparece o botão Desmarcar horário**: ou passou do prazo, ou o horário já não está ativo.
- **Quero mudar o horário, não desmarcar**: desmarque e peça o novo pela página dela. Ou fale com ela no WhatsApp.


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Link do artigo: https://esmalta.com.br/ajuda/para-a-cliente/acompanhar-ou-desmarcar
Atualizado em: 2026-10-02