# Como falo com a Esma e com a equipe?

Resposta curta: Toque na Esma, a última aba da barra, escura com a carinha. Ela abre com dúvidas rápidas prontas: toque numa, leia, e diga Sim ou Ainda tenho dúvida. Escreva o que precisa e a Esma responde. Pra uma pessoa, toque em Falar com a equipe.

Categoria: Esma e suporte
Onde fazer no app: https://esmalta.com.br/painel
Também perguntam como: esma, ajuda, suporte, falar com a equipe, chat, dúvida, atendimento, mascote, botão roxo, central de ajuda

A Esma é a ajuda do Esmalta, dentro do app. Ela responde na hora sobre a sua conta e, quando precisa, chama uma pessoa da equipe. A conversa fica guardada: você fecha, volta depois e a resposta está lá, inclusive a da equipe.

## Passo a passo

1. **Toque na Esma**, a última aba da barra, escura com a carinha, depois de Início, Agenda, Página, Caixa e Clientes. No computador, ela fica no menu da esquerda, logo abaixo das abas.
2. **Veja as dúvidas rápidas.** A Esma diz "Oi, Camila! Sou a Esma, a ajuda do Esmalta." e mostra botões com as perguntas mais comuns. Toque numa: a resposta vem na hora, com o botão **Abrir a tela ›** quando houver uma tela certa.
3. **Responda "Resolveu?"**: **Sim ✓** fecha o assunto. **Ainda tenho dúvida** manda a pergunta pra Esma pensar.
4. **Ou escreva sua dúvida** no campo **Escreva aqui** e toque na seta **↑**. Aparece "Pensando..." e a resposta chega em segundos.
5. **Quer uma pessoa?** Toque em **Falar com a equipe**. A resposta da equipe vem no mesmo chat, assinada ("Lucas, da equipe").

Da Central de ajuda, o botão **Falar com a Esma** abre o painel já com a conversa aberta. Dentro da conversa, o ícone de ajuda no topo leva pra Central.

## Não deu certo?

- **"A Esma está fora do ar agora. Tente de novo em alguns minutos."**: a conexão com o atendimento caiu. Tente em alguns minutos. Enquanto isso, a Central de ajuda está no ar.
- **"A Esma está descansando por hoje. Volte mais tarde..."**: o limite de uso da Esma neste mês foi atingido. Nada se perde: volte mais tarde, ou siga preenchendo à mão. Libera sozinho na virada do mês ou quando a equipe ajusta o limite.
- **"Não deu pra mandar agora. Tente de novo."**: a mensagem não saiu. Toque na seta de novo.
- **"Escreve a mensagem antes de mandar."**: o campo está vazio.
- **Não acho a Esma**: ela fica no fim da barra de abas. A barra só some enquanto você monta a página, a agenda ou a meta do Caixa: termine ou volte e ela aparece.
- **Mandei e a resposta não chegou**: a Esma relê a conversa sozinha a cada poucos segundos. Se passar de 2 minutos, feche e abra de novo.
- **A equipe respondeu e não vi**: a resposta fica na conversa, com o nome de quem respondeu. Toque na Esma, na barra, pra ver.


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Atualizado em: 2026-10-12