# Como excluo minha conta?

Resposta curta: Na engrenagem no topo do painel (Configurações), em Zona de cuidado, toque em Excluir minha conta, digite EXCLUIR e toque em Excluir para sempre. Somem página, fotos, textos, serviços e números; a assinatura é cancelada junto. Não tem volta. Pra só pausar, use Tirar minha página do ar.

Categoria: Conta e privacidade
Onde fazer no app: https://esmalta.com.br/painel/conta
Também perguntam como: excluir conta, apagar conta, deletar, lgpd, cancelar tudo, sair do esmalta, remover dados, para sempre

Excluir a conta apaga tudo de uma vez: sua página, fotos, textos, serviços, clientes, lançamentos e a sessão. O endereço fica livre pra outra pessoa. Se você tem assinatura, ela é cancelada antes, pra nenhuma cobrança continuar. É definitivo. Se a ideia é parar um tempo, tirar a página do ar resolve sem perder nada.

## Passo a passo

1. **Toque na engrenagem no topo do painel** (Configurações) e role até **Zona de cuidado**, no fim da tela. No Início, o ícone de pessoa ao lado da data leva pro mesmo lugar.
2. **Toque em Excluir minha conta.**
3. **Leia o aviso**: "Excluir a conta? Isso não tem volta. Somem sua página, as fotos, os textos, os serviços e os números."
4. **Digite EXCLUIR no campo** e toque em **Excluir para sempre**. Pra desistir, **Manter minha conta**.
5. **Você volta pra tela Entrar.** Pronto, a conta não existe mais.

Se você quer só uma pausa, use **Tirar minha página do ar**, logo acima, na mesma **Zona de cuidado**. Se quer parar de pagar mas manter a conta, cancele a assinatura em **Assinatura**.

## Não deu certo?

- **"Digite EXCLUIR para confirmar."**: a palavra precisa estar igual, em letras maiúsculas ou minúsculas, sem espaço extra.
- **"Não deu pra cancelar sua assinatura agora, então nada foi apagado. Tente de novo em alguns minutos."**: o sistema de pagamento não respondeu. A conta continua inteira. Tente em alguns minutos.
- **O botão Excluir para sempre não liga**: o campo ainda não tem a palavra EXCLUIR.
- **Excluí e me arrependi**: não há recuperação. Dá pra criar uma conta nova com o mesmo e-mail, começando do zero.
- **Quero uma cópia dos meus dados antes**: em Configurações, toque em **Baixar meus dados** e depois no botão **Baixar meus dados**, antes de excluir. Depois de excluída, não dá mais.


## Perguntas relacionadas

- [Como tiro minha página do ar e publico de novo?](https://esmalta.com.br/ajuda/sua-pagina/tirar-do-ar)
- [Como cancelo a assinatura?](https://esmalta.com.br/ajuda/plano-e-pagamento/cancelar)
- [Termos de Uso e Política de Privacidade](https://esmalta.com.br/ajuda/conta-e-privacidade/termos-e-privacidade)
- [Como baixo uma cópia dos meus dados?](https://esmalta.com.br/ajuda/conta-e-privacidade/baixar-meus-dados)
- [O que é o pedido de depoimento sobre o Esmalta e como retiro o meu?](https://esmalta.com.br/ajuda/conta-e-privacidade/depoimento-sobre-o-esmalta)

Link do artigo: https://esmalta.com.br/ajuda/conta-e-privacidade/excluir-conta
Atualizado em: 2026-10-03