# Como baixo uma cópia dos meus dados?

Resposta curta: Na engrenagem no topo do painel (Configurações), toque em Baixar meus dados e depois no botão Baixar meus dados. Vem um arquivo .zip com planilhas das suas clientes, agenda, caixa, serviços, pedidos pela página e dados da conta, que abrem no celular e no Excel.

Categoria: Conta e privacidade
Onde fazer no app: https://esmalta.com.br/painel/conta/meus-dados
Também perguntam como: baixar dados, exportar, cópia, backup, planilha, excel, csv, lgpd, portabilidade, levar meus dados, lista de clientes

Seus dados são seus. Com um toque, você baixa uma cópia de tudo que é seu no Esmalta: a lista de clientes, a agenda inteira, o caixa, os serviços com preço, os pedidos que chegaram pela página e os dados da sua conta. Serve pra guardar um backup, levar pra outro lugar ou abrir no Excel. Vale em qualquer plano.

## Passo a passo

1. **Toque na engrenagem no topo do painel** (Configurações). No bloco **Ajuda e regras**, toque em **Baixar meus dados**.
2. **Veja o que vem no arquivo.** A tela lista cada planilha: Clientes, Agenda, Caixa, Serviços e preços, Pedidos pela página e Dados da conta.
3. **Toque em Baixar meus dados.** O arquivo `esmalta-meus-dados-` com a data de hoje chega no seu celular.
4. **Abra o arquivo.** No Android ele fica em **Downloads**; no iPhone, no app **Arquivos**. É um .zip: toque nele pra abrir e ver as planilhas. No computador, abra cada uma no Excel ou no Google Planilhas.

## O que vem em cada planilha

- **clientes.csv**: nome, WhatsApp, aniversário, observações, horário fixo e quanto cada uma ainda deve.
- **agenda.csv**: todos os horários, com serviço, valor, status (confirmado, feito, desmarcado...) e se a cliente faltou.
- **caixa.csv**: entradas, custos e retiradas, com a forma de pagamento.
- **servicos.csv**: seus serviços, com duração, preço e material.
- **pedidos-pela-pagina.csv**: os pedidos que as clientes fizeram pela sua página, com o que aconteceu com cada um.
- **dados-da-conta.csv**: seu nome, e-mail, cidade, endereço da página e plano.

Valores vêm em reais com vírgula e as datas no horário de Brasília. As fotos não vão no arquivo, nem senha ou código de acesso. Os dados das suas clientes ficam sob sua responsabilidade: guarde o arquivo num lugar seguro e não mande pra quem não precisa.

## Não deu certo?

- **"Espere um minutinho"**: você acabou de baixar. Dá pra baixar de novo depois de 1 minuto. Toque em **Voltar** e tente outra vez.
- **"Entre na sua conta de novo"**: a sessão acabou. Entre com o seu e-mail e repita o passo a passo.
- **Abri no Excel e as letras saíram estranhas**: abra o arquivo .csv direto (dois toques ou duplo clique), não pelo botão de importar texto. Se usar o importar, escolha UTF-8 e ponto e vírgula como separador.
- **Não acho o arquivo no iPhone**: abra o app **Arquivos** e procure em **Downloads**, ou toque no ícone de download na barra do Safari.


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Link do artigo: https://esmalta.com.br/ajuda/conta-e-privacidade/baixar-meus-dados
Atualizado em: 2026-10-03