# Onde vejo minhas clientes e a ficha de cada uma?

Resposta curta: Na aba Clientes, a lista Suas clientes junta quem marcou horário, as importadas e as cadastradas em Nova cliente. Toque numa cliente pra abrir a ficha: quanto gastou, última vez, histórico, preferências e aniversário. Apagar cliente fica no fim da ficha.

Categoria: Clientes e retorno
Onde fazer no app: https://esmalta.com.br/painel/clientes
Também perguntam como: clientes, ficha, cadastro de cliente, nova cliente, cadastrar cliente, apagar cliente, excluir cliente, preferências, aniversário, histórico, quanto gastou, última vez, lista de clientes

Toda cliente que pede horário pela página ou que você marca entra sozinha na sua lista, com nome e WhatsApp. A ficha dela guarda o que importa pra atender bem: o que ela gastou, quando veio pela última vez, o histórico de horários e as preferências que você anotar.

## Passo a passo

1. **Abra a aba Clientes.** No topo ficam **Chamar hoje** e **Sumidas**; embaixo, **Suas clientes**, das mais recentes pras mais antigas, com "3 atendimentos · última qua 8".
2. **Toque numa cliente.** A ficha mostra **Gastou** (soma do que ela pagou e entrou no Caixa: atendimentos, fiado pago depois e sinal) e **Última vez**.
3. **Use os botões**: **Chamar no WhatsApp** abre a conversa com "Oi Ana!" e **Marcar horário pra Ana** abre a tela de marcar já com ela escolhida. As preferências ficam logo abaixo.
4. **Anote as Preferências**: **Cor favorita, formato, cuidados** (ex.: nude rosado, amendoado, cutícula sensível) e **Aniversário (dia/mês)**. Toque em **Salvar ficha**.

No topo da ficha podem aparecer selos: **Horário fixo**, o número de faltas ("2 faltas") e **Lembrete aceito**. A ficha também traz os números do histórico inteiro: **Vindas**, **Faltas** (só o que você marcou como Faltou; desmarcado não conta) e **Deve** (o que ela ficou devendo e ainda não pagou). Se ela tem horário fixo, o bloco **Horário fixo** mostra o próximo e tem **Mudar horário** e **Encerrar**.

O **Histórico** lista cada horário com uma palavra: marcado, veio, pago, falta receber, devendo, não pagou, faltou, pedido, desmarcado ou expirou. Embaixo, o detalhe: a forma de pagamento, "horário fixo", "deve R$ 30" ou "sinal de R$ 20 ficou". Fiado que você tirou do A receber aparece como **não pagou**, com o botão **Voltar ao A receber**.

O bloco **Lembrete no WhatsApp** diz se ela aceitou o lembrete automático, quando e por onde, ou se pediu pra parar.

## Cadastrar uma cliente sem marcar horário

1. **Na aba Clientes, toque em Nova cliente**, no canto de cima, ao lado de **Importar**.
2. **Preencha Nome e WhatsApp.** Número sem DDD ganha o DDD do seu WhatsApp.
3. **Se quiser, preencha Aniversário (dia/mês, opcional)**, **Observação (opcional)** e **Última visita (opcional)**. Com a última visita, ela já entra em **Chamar hoje** quando passar do tempo de voltar.
4. **Toque em Salvar cliente.** A ficha dela abre. Nada é enviado pra ela.

Ela também entra sozinha ao marcar um horário (**Marcar horário**, **Cliente nova**) ou pela importação.

## Apagar uma cliente

1. **Abra a ficha dela e role até Zona de cuidado.**
2. **Toque em Apagar cliente.** A tela explica o que acontece antes de apagar.
3. **Toque em Apagar** pra confirmar, ou em **Manter** pra desistir.

Ao apagar, a ficha e o histórico de horários dela somem. Horário pedido ou marcado pra frente é desmarcado e sai da agenda (e do Google Agenda, se estiver ligado), sem aviso pra ela. Os lançamentos do Caixa ficam: o que ela pagou continua somando no mês. Não dá pra desfazer. Se ela pedir horário pela página de novo, entra como cliente nova.

## Não deu certo?

- **"Aniversário no formato dia/mês, ex.: 14/03."**: o campo aceita só dia e mês, com barra.
- **"Essa cliente não está na sua lista."**: a ficha foi apagada ou pertence a outra conta. Volte pra lista.
- **Gastou está em zero mas ela já veio**: só conta atendimento que entrou no Caixa. Toque em **Recebi** nos horários dela.
- **A cliente aparece duas vezes**: ela pediu com dois números de WhatsApp diferentes. A lista é por número.
- **"Esse WhatsApp já é da Ana, que está na sua lista."**: já existe uma cliente com esse número. Toque em **Abrir a ficha dela**.
- **"Esse WhatsApp não parece certo. Use DDD + número."**: confira o número na Nova cliente.
- **"A última visita não pode ser depois de hoje."**: escolha uma data até hoje, ou deixe em branco.
- **Apaguei a cliente errada**: não tem como desfazer. Cadastre de novo em **Nova cliente**. O histórico antigo não volta.
- **Não acho uma cliente antiga**: a lista mostra as 200 mais recentes. Use **Marcar horário** e digite o nome na busca.


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Atualizado em: 2026-10-02