# Como confirmo que o sinal caiu (Recebi o sinal)?

Resposta curta: Em Pedidos, no bloco Aguardando sinal, confira o Pix no app do seu banco e toque em Recebi o sinal e em Vi no extrato: o horário fica confirmado e o sinal entra no Caixa. Não caiu? Toque em Não caiu e em Liberar horário. Desmarcado depois do sinal, o app lembra de devolver e você toca em Já devolvi.

Categoria: Agenda e pedidos
Onde fazer no app: https://esmalta.com.br/painel/agenda/pedidos
Também perguntam como: recebi o sinal, sinal caiu, não caiu, aguardando sinal, conferir pix, extrato, comprovante, já paguei, recebi mesmo assim, prazo venceu, devolver sinal, já devolvi, liberar horário

Pedido com sinal fica esperando até você ver o dinheiro no seu banco. Confira sempre no app do banco: print de comprovante não vale, porque pode ser falso. Depois de confirmar, a mensagem pra cliente já vem pronta, como no pedido comum.

## Confirmar o sinal

1. **Abra Pedidos.** Na Agenda, toque na faixa de pedidos esperando (ou na engrenagem e em **Pedidos**). O bloco **Aguardando sinal** fica no topo, com o número de pedidos.
2. **Veja o pedido.** O cartão mostra a cliente, o serviço, o dia e a hora, o valor do sinal e o prazo ("vence 14:32 · 18 min"). Se ela tocou em Já paguei, aparece **Disse que pagou 14:10**.
3. **Abra o app do seu banco e procure o Pix.** Achou o valor certo?
4. **Toque em Recebi o sinal.** A tela pergunta "Os R$ 20 da Ana caíram na sua conta?" e explica: o horário fica confirmado e o sinal entra no Caixa hoje, como sinal. Toque em **Vi no extrato**.
5. **Toque em Avisar Ana no WhatsApp.** A mensagem já vem pronta, dizendo que o sinal chegou e o horário está confirmado. Mandou? Toque em **Já avisei**.

No dia, quando você tocar em **Recebi** no horário dela, a folha mostra "Sinal de R$ 20 já recebido" e sugere só o que falta.

## O Pix não caiu

1. **Toque em Não caiu.** A tela pergunta "Liberar o horário da Ana?": o pedido sai da agenda e o horário volta pra sua página.
2. **Toque em Liberar horário** e depois em **Avisar Ana no WhatsApp**. A mensagem diz que o sinal não caiu e manda o link da sua página pra ela marcar de novo.

Se o Pix cair depois, quem devolve é você, direto pra ela.

## O prazo venceu

Se ninguém tocar em nada até o fim do prazo, o horário volta sozinho pra sua agenda e a cliente vê que o prazo passou. Por 48 horas, o pedido continua no **Aguardando sinal** com **Prazo venceu 13:05**:

- **Horário ainda livre**: o Pix caiu atrasado? Toque em **Recebi mesmo assim** e confirme em **Vi no extrato**.
- **Horário já ocupado**: outra cliente pegou o horário. Toque em **Falar** e combine outro com ela.

## Devolver o sinal

Se o horário for desmarcado depois do sinal recebido (por ela, dentro do prazo, ou por você), a regra manda devolver. Em **Pedidos**, aparece **Sinal para devolver**: "Devolva R$ 20 para Ana". Na Agenda, a linha dela também lembra ("devolva o sinal de R$ 20"), e o Início mostra "Devolver sinal de R$ 20 para Ana" em **Pra fazer agora**.

1. **Mande o Pix de volta pelo app do seu banco.** O Esmalta não devolve dinheiro.
2. **Toque em Já devolvi.** Aparece "Anotado. O sinal saiu do Caixa." Se o sinal entrou num mês que já fechou, ele fica no Caixa daquele mês.

Se ela faltou, o sinal fica com você: nada a devolver.

## Não deu certo?

- **"Esse pedido espera o sinal. Confira no extrato e use Recebi o sinal ou Não caiu."**: pedido com sinal não tem Confirmar. Use os botões do bloco Aguardando sinal.
- **"Esse horário já foi ocupado. Fale com ela para marcar outro."**: no Recebi mesmo assim, outra cliente já pegou o horário.
- **"O prazo do sinal passou. Atualize a tela."**: o prazo venceu enquanto a tela estava aberta. Recarregue: o pedido aparece com Recebi mesmo assim, se o horário ainda estiver livre.
- **"Esse sinal já está no Caixa."**: você já confirmou, talvez em outro aparelho.
- **"Esse sinal já foi devolvido."**: o Já devolvi já foi tocado.
- **A cliente mandou print do comprovante**: confira no extrato do banco antes de confirmar. Print não garante que o dinheiro caiu.


## Perguntas relacionadas

- [Como peço sinal por Pix pra garantir o horário?](https://esmalta.com.br/ajuda/agenda-e-pedidos/sinal-por-pix)
- [Como confirmo ou recuso um pedido de horário?](https://esmalta.com.br/ajuda/agenda-e-pedidos/confirmar-pedido)
- [Como pago o sinal do meu horário?](https://esmalta.com.br/ajuda/para-a-cliente/pagar-o-sinal)
- [Como marco que a cliente pagou (Recebi)?](https://esmalta.com.br/ajuda/agenda-e-pedidos/marcar-como-pago)
- [Você ganhou, entrou e custos: como ler o Caixa](https://esmalta.com.br/ajuda/caixa-e-precos/ler-o-caixa)

Link do artigo: https://esmalta.com.br/ajuda/agenda-e-pedidos/recebi-o-sinal
Atualizado em: 2026-10-02