# Como marco um horário pela cliente?

Resposta curta: Na Agenda, toque em Marcar horário. Busque a cliente pelo nome ou toque em Cliente nova, escolha o serviço, o dia e a hora, e toque em Marcar. Entra confirmado na hora e você manda a confirmação pelo WhatsApp.

Categoria: Agenda e pedidos
Onde fazer no app: https://esmalta.com.br/painel/agenda/marcar
Também perguntam como: marcar, marcar horário, agendar, pela cliente, telefone, balcão, encaixe, cliente nova, confirmar, repetir, horário fixo

Cliente que chamou no WhatsApp ou marcou no balcão também entra na agenda do Esmalta. Você marca por ela: o horário já nasce confirmado, some da sua página, vai pro Google Agenda (se conectado) e abre o WhatsApp com a confirmação pronta.

## Passo a passo

1. **Na aba Agenda, toque em Marcar horário**, o botão roxo fixo embaixo.
2. **Escolha a cliente.** Digite o nome em **Cliente** e toque nela na lista. Se ninguém tem esse nome, a cliente nova já abre com o nome que você digitou: é só pôr o **WhatsApp**. Pra cadastrar uma nova com nome parecido com o de outra, toque em **Cliente nova**.
3. **Escolha o Serviço** na lista. O tempo dele define quais horários cabem.
4. **Toque no dia e no horário.** Só aparecem horários livres de verdade, já contando intervalo entre clientes e folgas. Você pode encaixar em cima da hora: a antecedência mínima vale só pra cliente na página.
5. **Toque em Marcar 14:00 de qua 8** (o botão mostra o horário escolhido; sem cliente escolhida, ele diz **Falta escolher a cliente** e leva pro campo da cliente). Aparece "Marcado. Já está na sua agenda e no Google Agenda, se estiver conectado."
6. **Toque em Mandar confirmação para Ana.** O WhatsApp abre com a mensagem pronta e o link dela pra acompanhar ou desmarcar.

Da ficha da cliente também dá: em **Clientes**, toque nela e em **Marcar horário pra Ana**. A tela já abre com ela escolhida.

Cliente que vem sempre no mesmo dia e hora? Depois de escolher o horário, ligue **Repetir este horário** e marque todas as datas de uma vez. Horário que você marca não pede sinal, mesmo com o sinal por Pix ligado.

## Não deu certo?

- **"Você ainda não tem serviços na lista"**: toque em **Montar meus serviços** e ligue pelo menos um.
- **"Sem horário livre nesse dia para esse serviço."**: o dia está cheio, é folga ou o serviço não cabe nas sobras. Tente outro dia ou um serviço mais curto.
- **"Esse horário acabou de ser ocupado. Escolha outro."**: uma cliente pegou pela página no mesmo instante. A grade atualiza sozinha.
- **"Coloque o nome da cliente."** ou **"Esse WhatsApp não parece certo. Use DDD + número."**: em cliente nova, nome e WhatsApp são obrigatórios.
- **Abriu cliente nova, mas ela já é sua cliente**: o nome foi digitado diferente. Toque em **Buscar nas minhas clientes** e digite de novo.
- **"Sua conta está pausada. Assine em Configurações, Assinatura, para voltar a usar tudo."**: a conta pausou. Veja o artigo sobre conta pausada.
- **Os dias aparecem apagados**: você não atende nesses dias. Ajuste em **Agenda**, engrenagem, **Horários e regras**.


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Link do artigo: https://esmalta.com.br/ajuda/agenda-e-pedidos/marcar-pela-cliente
Atualizado em: 2026-10-02