# Como desmarco um horário e aviso a cliente?

Resposta curta: Na Agenda, toque no horário, em Desmarcar horário e confirme em Desmarcar. O horário volta a ficar livre na página e aparece o botão Avisar no WhatsApp com a mensagem pronta, pedindo desculpa e mandando o link pra ela escolher outro.

Categoria: Agenda e pedidos
Onde fazer no app: https://esmalta.com.br/painel/agenda
Também perguntam como: desmarcar, cancelar, remarcar, avisar cliente, imprevisto, lixeira, horário livre, whatsapp

Imprevisto acontece. Desmarcar pela Agenda libera o horário na sua página e já monta a mensagem pra cliente, com o link dela pra escolher outro dia. Quem desmarca é você: a cliente só fica sabendo quando você manda o WhatsApp.

## Passo a passo

1. **Na aba Agenda, abra o dia do horário** na faixa de dias do topo.
2. **Toque no horário da cliente** e depois em **Desmarcar horário**, em vermelho, embaixo de **Ver ficha da Ana**.
3. **Leia e toque em Desmarcar.** "Desmarcar Ana às 14:00? O horário volta a ficar livre na sua página e você avisa ela pelo WhatsApp." Pra desistir, **Manter**.
4. **Toque em Avisar no WhatsApp.** A mensagem já vem pronta: "Oi Ana, precisei desmarcar teu Pé e mão qua 8 às 14:00. Desculpa! Escolhe outro horário aqui: (seu link)".

O horário some da Agenda na próxima vez que você abrir a tela, e fica "desmarcado" no histórico da ficha da cliente. Pedido ainda não respondido também pode ser desmarcado do mesmo jeito.

A cliente não veio? Não desmarque: toque em **Faltou** na linha dela. Assim o horário fica no histórico e conta como falta na ficha.

Ela pagou sinal? Desmarcando, a regra manda devolver. A linha dela mostra "devolva o sinal de R$ 20" e, em **Pedidos**, aparece **Sinal para devolver**: mande o Pix pelo seu banco e toque em **Já devolvi**.

Horário fixo: desmarcar tira só aquela data. Pra tirar todas as próximas, use **Encerrar** no bloco **Horário fixo** da ficha dela.

Quer desmarcar vários dias de uma vez (férias, viagem)? Use **Folgas e férias**: ao bloquear, o app lista quem já estava marcada e oferece **Avisar** pra cada uma.

## Não deu certo?

- **"Esse horário já não está ativo."**: a cliente desmarcou pelo link dela antes de você, ou o horário já foi pago. Recarregue a Agenda.
- **"Esse horário não existe mais."**: o horário foi apagado em outro aparelho. Recarregue.
- **Não aparece Desmarcar horário**: horário já recebido (você tocou em Recebi), desmarcado, marcado como **Faltou** ou com **Ficou devendo** não tem essa opção. Pra desfazer um pagamento, use **Desfazer** logo depois ou apague o lançamento no Caixa.
- **Fechei a tela antes de avisar**: a mensagem não fica guardada. Abra a ficha da cliente em **Clientes**, toque em **Chamar no WhatsApp** e escreva você mesma.
- **Quero remarcar, não só desmarcar**: desmarque e depois toque em **Marcar horário** pra escolher o novo. Ou mande o link e deixe ela escolher.


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Atualizado em: 2026-10-02