# Como confirmo ou recuso um pedido de horário?

Resposta curta: Toque na aba Agenda (o número nela mostra quantos pedidos esperam) e na faixa de pedidos esperando. Em cada pedido, toque em Confirmar ou Recusar (Recusar pergunta antes) e depois em Avisar no WhatsApp: a cliente só fica sabendo pela sua mensagem, que já vai pronta. Mandou? Toque em Já avisei. O pedido expira em 48 horas.

Categoria: Agenda e pedidos
Onde fazer no app: https://esmalta.com.br/painel/agenda/pedidos
Também perguntam como: pedido, confirmar, recusar, aceitar, cliente nova, 48 horas, expirou, avisar, whatsapp, já avisei

Quando uma cliente nova pede horário pela sua página, o horário fica guardado por 48 horas esperando sua resposta. Cliente que já foi atendida marca direto e não precisa de aprovação. Responder rápido faz a diferença: pedido respondido no mesmo dia vira cliente.

## Passo a passo

1. **Toque na aba Agenda.** Com pedido esperando, a aba mostra um número com quantos são, em qualquer tela do app. O número acompanha sozinho: atualiza quando você volta pro app e a cada minuto com ele aberto. Na Agenda, toque na faixa **1 pedido esperando você** (ou o número).
2. **Veja o pedido.** Cada cartão mostra a cliente (com a etiqueta "cliente nova"), o serviço, o dia e a hora, o valor e quanto tempo falta pra expirar ("expira em 36 h").
3. **Toque em Confirmar ou em Recusar.** Recusar pergunta antes, ali mesmo: "Recusar o pedido da Ana?", com **Recusar** e **Voltar**. Depois de responder, o cartão mostra **Confirmado** ou **Recusado** e o destaque "Falta avisar a Ana. Ela ainda não sabe.", com o botão verde **Avisar Ana no WhatsApp** (com o primeiro nome da cliente).
4. **Toque em Avisar no WhatsApp.** O WhatsApp abre na conversa dela com a mensagem pronta. Confirmando: "Oi Ana, confirmado teu Pé e mão sábado às 10:00. Se precisar desmarcar: (link)". Recusando: "Oi Ana, não consigo o Pé e mão sábado às 10:00. Escolhe outro horário aqui: (link da sua página)". É só enviar. Pra ler a mensagem antes, toque em **Ver a mensagem**, embaixo do cartão.
5. **Toque em Já avisei.** Até lá, o cartão continua na tela de Pedidos por 48 horas depois da resposta, com o botão do WhatsApp, mesmo se você fechar o app. O Início também lembra, em **Pra fazer agora**: "1 cliente esperando seu aviso", com o botão **Avisar**. Avisou de outro jeito (ligação, outro celular)? Toque em **Já avisei** do mesmo jeito.

**Pedido com sinal** fica separado, no bloco **Aguardando sinal**, no topo da tela de Pedidos. Ele não tem Confirmar: você confere o Pix no extrato e toca em **Recebi o sinal** ou **Não caiu**. Com o sinal ligado, até cliente que já veio pode cair aí, se a sua regra pede sinal de todas.

Com os avisos no celular ligados, o celular toca "Novo pedido de horário" na hora. Pedido confirmado entra na sua agenda do dia e, se o Google estiver conectado, na agenda Esmalta do Google.

## Não deu certo?

- **"Esse pedido passou de 48 h e expirou."**: a cliente pediu há mais de dois dias. O horário voltou a ficar livre na página. Se quiser atendê-la, chame no WhatsApp e marque pela Agenda em **Marcar horário**.
- **"Esse pedido já foi respondido."**: você já tocou em Confirmar ou Recusar (ou tocou duas vezes). Volte pra Agenda e confira o dia.
- **"Esse pedido não existe mais."**: o pedido foi removido. Nada a fazer.
- **"Esse pedido espera o sinal. Confira no extrato e use Recebi o sinal ou Não caiu."**: é um pedido com sinal. Use os botões do bloco **Aguardando sinal**.
- **"Sua conta está pausada. Assine em Configurações, Assinatura, para voltar a usar tudo."**: sua conta está pausada e a agenda não aceita resposta. Veja o artigo sobre conta pausada.
- **O botão Avisar no WhatsApp não apareceu**: o número da cliente não é um celular brasileiro válido. A mensagem já aparece aberta embaixo do cartão: copie e mande por onde preferir.
- **Nenhum pedido aparece, mas a cliente disse que marcou**: cliente que já veio marca direto e não passa pelos pedidos. Veja o dia dela na Agenda. Em **Marcaram pela página hoje**, na própria tela de pedidos, ficam os confirmados e os já recebidos do dia.


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Link do artigo: https://esmalta.com.br/ajuda/agenda-e-pedidos/confirmar-pedido
Atualizado em: 2026-10-02